三个入口
先看清每个渠道接什么问题
三条渠道都通到人工，不设自动应答，也不做机器人分流。按事情的紧急程度挑一条，把信息一次给全，来回的次数自然就少。
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01 客服邮箱
service@e-yibei-match.com.cn
适合写清楚再发的反馈：比分出入、射门与角球统计、往季档案条目缺行、资料引用口径确认。信里带上联赛、轮次、对阵双方和出错的那一项，核实会快很多。
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02 客服电话
18075316938
适合比赛进行中发现的滚更异常，或者反馈已经发出、想追一下进度。电话里说不清页面位置时，报出联赛与对阵，编辑部回头对着页面查。
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03 信件寄送
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦12楼
仅用于信件寄送。投递前请先通过邮箱或电话确认事由，避免寄出后无人对接。该地址不承担现场接待。
人工回复时段
10:0022:00
每周一至周五
同一个时段里，谁先被看到
队列按问题类型排，不按到达时间先来先走。赛程与档案相关的最先处理，其余按顺序往下排。
- 第一位 赛程与档案问题：赛中的比分滚更、赛后补齐的射门与角球、往季归档条目。
- 第二位 栏目使用问题：筛选条件返回空结果、旧版本怎么看、集锦角标对不上。
- 第三位 其他事务：资料引用说明、球迷社群共建联络、合作类咨询。
时段之外发来的消息不会丢，会排到下一个工作日的第一批。我们不做全天候承诺，也不承诺即时回复。
反馈类型
五类问题，我们对得上号
写反馈时可以在开头标一个类型编号，编辑部会按对应口径去核。分不清也没关系，照你的原话描述就行。
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T1
比分出入
比赛进行中滚动的比分与你的记录不一致，或者终场定格的比分有明显偏差。
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T2
射门与角球口径
不清楚某项数字按什么标准统计，或者赛后 90 分钟已过、射门与角球仍未补齐。
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T3
档案条目缺失
某一轮的旧资料缺少条目、与上一版本对不上，或者展开后数据不完整。
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T4
集锦角标偏移
页面底部回看缩略图上的时间戳角标，与画面实际起点对不上。
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T5
筛选结果不一致
同一批筛选条件在两个栏目里返回的场次数量不一样，或者结果没有随条件变化。
纠错路径
从收到到记入日志，三步走完
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01
归类登记
先判断属于哪一类，再记下出错的具体位置，以及你手上那份记录的来源。
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02
回查核实
对照编辑部登记的原始记录与归档版本，确认是笔误还是统计口径的差异。
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03
修正入档
页面数字更正后，把这一次修正写进看台动态的更新日志，前后两版都保留。
核实通过的修正会在 1 个工作日内落到页面上；没能确认的，我们也会回一条说明，讲清为什么维持原记录。